POLİTİKAMIZ

Kalite ve Müşteri Memnuniyeti

VİZYONUMUZ

Türkiye sınırları içindeki liderliğimizi dünyaya taşımak ve 2023 yılında Baymak markasının dünyanın en değerli ilk 10 markası arasında yer almasıdır.

MİSYONUMUZ

Genç yaş ortalamasına sahip donanımlı kadrosuyla, Türkiye’nin yükselen hedeflerine katkıda bulunmak, hizmet verdiği İklimlendirme sektöründe BDR THERMEA’nın teknolojik gücünü de arkasına alarak sektördeki liderliğini sürdürmektir. Bu misyona hizmet etmek için rekabetçi, kurumsallaşmış, yatırım gücü olan, değişimlere hızlı ve sağlıklı tepkiler verebilen bir şirket olarak varlığını devam ettirmeyi amaçlar.

KALİTE ve MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

Baymak, ısıtma soğutma havalandırma, pompa sistemleri tasarımı, üretimi, satışı ve servisi alanında faaliyet gösteren, hızlı büyüme ve değişim dinamizmine sahip olan, bu alanda Türkiye’nin önde gelen firmalarından biridir. ISO 9001-2008 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, konulan hedefleri destekler doğrultuda oluşturulmuş olup sürekli iyileştirilmesi ve denetlenmesi sağlanmaktadır.

  • Baymak bu faaliyetleri gerçekleştirirken mevcut mevzuat, yasa ve kanunlara, ilgili standartlara uyarak son kullanıcının memnuniyetinin sağlanması ve sürdürülmesi için ihtiyaç duyulan kaynakları tahsis edeceğini ve bunların sürekliliğini sağlayacağını,
  • Toplam kalite felsefesini esas alarak takım ruhu içerisinde şirket ve birim amaç ve hedeflerini belirlemeyi ve bu hedeflere ulaşmak için gerekli olan tüm bilgi ve kaynakların sağlamayı, bu hedefleri düzenli olarak gözden geçirmeyi,
  • Baymak, ürün ve hizmet kalitesinde bir dünya şirketi olmak için gereken altyapıyı kurmakta, dünyadaki ve sektördeki hızlı değişime ayak uydurmak için gereken aksiyonları planlayıp gerçekleştirmeyi,
  • Geliştirdiği yeni iş modelleri sayesinde hizmette farklılık yaratarak her zaman pazarı yönlendiren konumda olacaktır. Bu farklılığını kurmuş olduğu kalite sisteminin işletim süreçlerinde ve geliştirilmesi aşamalarında da devam ettirmeyi
  • Müşteriden gelen her geri bildirimin ele alınması, incelenmesi değerlendirilmesi için eğitimler vererek uzman kadrolar oluşturmayı, Yurdumuzda eksikliği oldukça hissedilen vasıfsız işgücünü eğitip kalifiye hale getirerek bu konuda diğer kuruluşlara önderlik etmekte, Ayrıca mevcut personelin akademik kariyer yaparak kendisini geliştirmesine destek olmaktadır. Yenilikçi ve yaratıcı yaklaşımların cesaretlendirilmesi, teknik ve davranışsal yetkinlikleri artıracak eğitimlerin gerçekleştirilmesini,
  • Baymak sunduğu 7/24 Çağrı Merkezi hizmeti ve geniş servis ağı ile tüketicisinin 7 gün 24 saat yanında olduğunu göstermekte ve çözüm konusunda destek olmayı,
  • Müşteri şikayetlerini iç işleyişte takip ederek çözüm sürecini kısaltmayı ve müşteriye zamanında doğru bilgilendirme yapmayı,
  • Sürekli iyileştirme yaklaşımı doğrultusunda tüm süreçlerimizdeki verimliliğin uluslararası düzeyde rekabet edebilecek seviyeye yükseltilmesi,
  • Baymak Yetkili Servisi
  • 444 0 342